תקנון שליחת חבילות

השירות

ניתן להזמין שליח מטעם החברה שיאסוף חבילה מכתובת שהמזמין מסר וימסור אותה לנמען בכתובת שמסר. שתי הכתובות צריכות להיות באזור השירות; כתובת מחוץ לו לא תתקבל בעת ההזמנה.

המשלוח יכול להיות מיידי, או מתוזמן לחלון של שעה שנבחר.

הגבלת גיל

ביצוע הזמנה ותשלום מותרים למי שמלאו לו 18 שנים ומחזיק בכרטיס אשראי תקף על שמו. קטין שמלאו לו 14 רשאי להזמין רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס ובכרטיס שלהם.

מחיר ותשלום

ניתן להזמין עם חשבון או בלי חשבון. מי שמזמין בלי חשבון מוסר שם מלא, מספר נייד וכתובת אימייל, ומקבל מסרון עם קישור למעקב אחר המשלוח ולביטולו. כל מי שמחזיק בקישור יכול לבטל את המשלוח, ולכן אין להעבירו לאחרים.

המחיר נקבע לפי גודל החבילה והמרחק בכביש בין כתובת האיסוף לכתובת המסירה, ומוצג במלואו לפני התשלום. המחירים בשקלים וכוללים מע״מ.

התשלום בכרטיס אשראי בלבד, בעמוד המאובטח של חברת הסליקה Grow; אין תשלום במזומן לשליח. פרטי הכרטיס אינם מגיעים לחברה ואינם נשמרים אצלה. שמירת כרטיס לתשלום עתידי אפשרית רק בחשבון ורק בהסכמה מפורשת, וניתן להסירו בכל עת מעמוד אמצעי התשלום בחשבון.

גודל ומשקל

קטנה (עד 1 ק״ג), בינונית (‎1–5 ק״ג) וגדולה (‎5–20 ק״ג). חבילה גדולה נמסרת לשליח ברכב בלבד.

אין לשלוח חבילה שמשקלה מעל 20 ק״ג או שאינה תואמת את הגודל שנבחר, והשליח רשאי לסרב לאסוף חבילה כזו.

פריטים אסורים

אסור לשלוח: כסף מזומן, תכשיטים ופריטי ערך, תרופות מרשם, משקאות אלכוהוליים, בעלי חיים, חומרים מסוכנים או דליקים, וכל פריט שהחזקתו או העברתו אסורה על פי דין.

המזמין אחראי לתוכן החבילה ולאריזה המתאימה לה. השליח רשאי לסרב לאסוף חבילה שנראה שהיא מכילה פריט אסור או שאינה ארוזה כראוי.

פרטי הנמען

המזמין מוסר את שם הנמען, מספר הטלפון הנייד שלו וכתובתו, ומצהיר שהוא רשאי למסור אותם לצורך המשלוח. הנמען יקבל הודעת SMS עם קישור למעקב, והודעה נוספת עם המסירה.

מועד

משלוח מיידי יוצא לדרך כששליח מאשר אותו. משלוח מתוזמן נאסף בחלון השעה שנבחר, עד שבעה ימים מראש, ולא בשבת ובחג. זמני ההגעה המוצגים הם הערכה.

החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, עומסי תנועה חריגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה.

מסירה

אם הנמען אינו בכתובת, השליח משאיר את החבילה ליד הדלת ומצלם אותה שם. התמונה מוצגת למזמין ולנמען ומהווה אישור על המסירה.

עם השארת החבילה ליד הדלת האחריות עליה עוברת מהחברה. אין החזרה לשולח ואין חיוב נוסף.

ביטול והחזרים

עד ששליח אישר את המשלוח ניתן לבטל אותו במסך המשלוח, ללא עלות, והתשלום מוחזר במלואו לכרטיס שבו שולם.

אם אף שליח לא אישר את המשלוח בזמן, ההזמנה מבוטלת והתשלום מוחזר במלואו מעצמו.

אחרי ששליח אישר את המשלוח לא ניתן לבטל אותו במסך, ואפשר לפנות לשירות הלקוחות דרך "דברו איתנו" או בטלפון ובוואטסאפ 055-2506235. אחרי שהחבילה נאספה לא ניתן לבטל.

החזר מבוצע לכרטיס שבו שולם, תוך 14 ימים מהיום שבו אושרו הביטול או ההחזר, ויופיע בחשבון בהתאם למועדי חברת האשראי. הוראות התקנון אינן גורעות מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981.

חבילה שנפגעה, אבדה או לא נמסרה

חבילה שלא נמסרה, שנמסרה לכתובת שגויה, או שנפגעה או אבדה בזמן שהייתה אצל השליח — פונים לשירות הלקוחות באותו יום, עם מספר ההזמנה ורצוי עם תמונה.

הפנייה נבדקת מול השליח ומול תמונת המסירה. משלוח שלא בוצע מסיבה שבאחריות החברה — מוחזר מלוא הסכום ששולם עבורו. לחבילה שנפגעה או אבדה אצל השליח חלה הגבלת האחריות שבסעיף "אחריות".

שירות לקוחות

שירות הלקוחות פועל בשעות הפעילות: א׳–ה׳ 10:00-23:00 · ו׳ 10:00-15:00 · מוצ״ש 19:45-23:30.

ניתן לפנות אלינו בצ׳אט "דברו איתנו" באתר ובאפליקציה, בטלפון ובוואטסאפ 055-2506235, או בדוא״ל support@basad.app.

פניות בשעות הפעילות נענות בהקדם; פנייה שהתקבלה מחוץ לשעות הפעילות תיענה ביום הפעילות הבא. בפנייה בנוגע למשלוח יש לציין את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון שבו בוצעה.

אחריות

המשלוח אינו מבוטח. אחריות החברה לאובדן חבילה או לנזק לה, ככל שתחול, מוגבלת לסכום ששולם עבור המשלוח, ככל שהדין מתיר.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם בשל אריזה לקויה או תוכן אסור, לחבילה לאחר שהושארה ליד הדלת, או לנזק עקיף או תוצאתי.

פרטיות

השימוש בפרטי המזמין והנמען ובתמונת המסירה נעשה לצורך ביצוע המשלוח והשירות בלבד, ומפורט במדיניות הפרטיות בכתובת basad.app/privacy.

פרטי המזמין (שם, נייד ואימייל) נשמרים עם ההזמנה גם כשהיא בוצעה בלי חשבון. מי שבוחר לשמור את פרטיו לפעם הבאה פותח חשבון לאחר אימות מספר הנייד או כתובת האימייל, וההזמנות שביצע בלי חשבון באותו מספר או באותה כתובת מצורפות לחשבון.

כללי

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה שהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה, והתאריך בראש העמוד משתנה עם כל עדכון.

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יצירת קשר

רז גז משלוחים בע״מ, פרדס משותף 37, רעננה

ח.פ 517367033

טלפון ווואטסאפ: 055-2506235

support@basad.app

שעות שירות הלקוחות: א׳–ה׳ 10:00-23:00 · ו׳ 10:00-15:00 · מוצ״ש 19:45-23:30